電話相談員支援ツールの開発

長谷川明弘　(2017)

電話相談員支援ツールの開発

-対人支援専門職の養成のために-

日本心理臨床学会第36回大会,発表論文集,p.667,：11月20日

• 概要:電話相談員を支援するツールを開発することを目的とした。相談員の相談場面を支援するだけでなく、研修や相談の振り返りにも活用できる9項目から構成される「チェックリスト」を作成した。基本統計量を算出した後、線形判別分析を用いて9項目から3つの相談対応を推定する判別率は、「具体的な提案」の判別率が64%となり、誤判別率が36%となった。「話を書く相談」の判別率が31%となり、誤判別率が69%、「知識・情報の提供」の判別率が27%となり、誤判別率が73%となっていた。今後は、項目のさらなる精査と基礎訓練の継続により本ツールを用いた判別の精度を向上する必要があろう。